跟Google搶生意?LINE強化搜尋服務,社群貼文、餐廳資訊都能找到


十年前,一手催生LINE背後的靈魂人物,現任LINE資深執行董事舛田淳(Jun Masuda)、LINE 總裁暨執行長出澤剛(Takeshi Idezawa),當時都在母公司,也就是南韓搜尋引擎龍頭Naver工作,當年他們的目標,是成為全球第一個搜尋引擎龍頭,很可惜的,這個目標後來沒有實現。

LINE剛剛歡慶成立八周年,這些日子以來,舛田淳心中對於搜尋引擎的夢想從來沒有消逝,「我想再挑戰自己一次,做搜尋的產品。」舛田淳這一席話,意思並非要當第二個Google,全新的功能「LINE Search」是要在資訊越來越爆炸的LINE上,做進階版的綜合資訊搜尋服務。

舛田淳的野心不只如此,接下來還要推出景點評分服務「LINE STEP」,台灣市場也將推出以地圖為基礎的店家搜尋工具「LINE SPOT」,這些功能,都有意挑戰大家熟悉的Google Maps服務。

搜尋強度提升,連網紅貼文都找得到

工作群組交雜著與男友的對話紀錄,還有閱讀到一半的官方帳號資訊,LINE上的功能越來越多元,資訊大爆炸是所有人共通的心聲。

目前LINE雖然已經擁有搜尋功能,可以針對聊天資訊、LINE Today的新聞關鍵字搜尋,但搜尋的面向及能力仍不夠全面,「LINE Search」功能是LINE面對這樣痛點的解決方案,讓平台上的搜尋功能更加優化,可以從一個入口,就直接搜尋到聊天室、官方帳號、新聞、LINE MUSIC等平台上所有資料庫的內容。

LINE推出「Influencer Search(暫譯:網紅搜尋)」功能,可以依據關鍵字,一次找出社群平台上的公開貼文。

舛田淳還觀察到了一個新現象,許多千禧世代、Z世代的年輕人,在搜尋資訊時,Google這類的搜尋引擎可能不是首選,許多人會從Instagram、YouTube、Twitter等社群平台著手,在網紅創造的社群內容中得到資訊。為了滿足從別人的資訊中找資訊的需求,LINE推出「Influencer Search(暫譯:網紅搜尋)」功能,可以依據關鍵字,一次找出社群平台上的公開貼文,從現場簡報看來,可以搜尋到instagram 、Twitter的貼文。

這些功能預計今年七月後於日本市場推出,目前台灣暫時沒有推出計劃,LINE台灣總經理陳立人表示,各個市場的狀況不同,「台日的搜尋強度,還需要許多時間做調教。」可以確定的是,未來在LINE上可以搜尋到的東西會更多、更精準。

搶Google生意?台日都推景點評分服務

在今年的LINE CONFERENCE 2019,有許多的發展方向,都跟Google提供的服務有異曲同工之妙,舛田淳認為,過去商家都是透過官方帳號傳遞資訊給用戶,「但這可能不是最有效率的做法,接下來要讓用戶自己創造在地的資訊。」

許多人要出去吃飯或旅遊,都會先上Google看網友評價再做決定,延續剛剛 LINE Search的概念,「LINE STEP」是一個景點評比服務,用戶可以搜尋到餐廳、景點的評價,未來的目標是串接 LINE Search,讓用戶搜尋完評價後直接完成訂位。

LINE SPOT除了讓商家永久免費登錄地址、刊登服務與照片,還跟商家分享LINE的流量,深化線上線下生態圈連結。

「LINE STEP」同樣只在日本市場推出,但如果仔細觀察LINE的策略,可以發現在今年台灣的LINE CONVERGE 2019 春季記者會上,也推出了一個針對台灣的「LINE SPOT」功能,簡單來說,就是以地圖為基礎,讓用戶可以在LINE上查找店家資訊,同樣也能在上面留下網友評論,店家也能在上面回覆留言,跟Google Map上的商家資訊欄有異曲同工之妙。

不太一樣的地方是,台灣的LINE SPOT除了讓商家永久免費登錄地址、刊登服務與照片,還進一步整合官方帳號、是否可使用LINE Pay付款、是否透過LINE酷券發行優惠券等資訊,跟商家分享LINE的流量,深化線上線下生態圈連結;未來也計劃跟台北市、桃園市、新竹市、高雄市等縣市政府相關單位合作,將燈會、花博這類在地節慶、商圈優質店家等資訊串接上,陳立人預告這項功能近期將在台灣推出。

相同功能不同產品,LINE背後的適地化思維

其實說白了,「LINE STEP」跟「LINE SPOT」的功能其實大同小異,同一個功能主題,卻在不同市場有不同做法,陳立人解釋,這是因為要針對每個市場消費者的痛點去設計。

以台灣的「LINE SPOT」來說,一開始內部做研究時,發現台灣人很喜歡跟朋友聊要去吃飯的餐廳,接著跳出LINE到Google搜尋,最後再把資訊貼在LINE上給朋友,「當初是要解決這樣的痛點。」因為對LINE來說「適地化」(Culturalization)遠比「全球化」(Globalization)更重要。

全新的功能「LINE Search」是要在資訊越來越爆炸的LINE上,做進階版的綜合資訊搜尋服務。

不過,台日交流頻繁,如果不同市場各推一個類似功能,卻不全然相同的產品,那麼日本人來台灣旅遊,還能在「LINE STEP」上看到商家資訊嗎?反之亦然,這絕對會是這兩項功能上線後會遇到的問題,台日都是LINE的重點市場,如果功能不連貫,勢必影響用戶體驗,對此陳立人表示,這確實是個有趣的問題,目前內部仍在討論有關細節。